Política de Troca e Devolução
A Craftier preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados por meio da nossa loja online.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com a Craftier dentro desse prazo, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Nos casos de arrependimento, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham. A Craftier se responsabiliza pelos custos de envio da devolução e pelo reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete da compra.
Troca ou devolução por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avarias decorrentes do transporte, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Craftier arcará com todos os custos de envio e providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme a preferência do cliente, após análise do ocorrido.
Troca por preferência do cliente
As trocas solicitadas por motivo de preferência pessoal, como tamanho, cor ou escolha do produto, não se enquadram no direito de arrependimento. Nessas situações, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque, e os custos de envio referentes à troca serão de responsabilidade do cliente.
Condições para aceitação da troca ou devolução
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhado da embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios. Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos definidos pela operadora ou instituição financeira responsável.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Disposições finais
A Craftier reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].
